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公司:江苏盛华电气有限公司
地址:江苏省扬州市江都区武坚工业园
手机:13605250796
电话:0514-86601896
传真:0514-86604899
企业邮箱:13605250796@qq.com
联系人:黄天顺
网址:http://www.jsshenghua.com.cn

  售后服务
 
【售后服务】
尊敬的各位朋友:
忠心感谢您的支持,为使您更好的了解我们企业,加强我们之间工作合作与交流,现将我们服务规范呈现给您,欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议,以利于我们进一步提高工作品质,更好的服务于每一位客户。
【服务承诺】
一、我们将严格按照贵方要求的交货进度表,合理安排,精心组织货源,确保按期交货,保证客户需要。
二、我们自成立以来积累了丰富的销售管理经验,永发气动液压无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。我们将严格销售规程,按质量保证体系,加强从产品进公司到产品出公司的全过程控制,提供产品保证。
【服务内容】
售前服务:
1、有计划地走访客户,征求听取意见;
2、及时了解客户需求和存在的问题;
3、对用户提出的要求,应在当日内给予答复,不能满足的应做出说明,合同平审在两日内完成。
售中服务:
1、严格履行销售合同,按时按质按量提供产品;
2、严格履行技术服务协议,按时提供技术服务指导,
3、保证服务质量,发现问题及时解决,现场不能解决的应通知用户,同时上报主管领导;
4、因产品质量问题造成的换货或退货,应按规定上报。
售后服务:
1、为了切实做到满足用户的需求,企业配有技术水平过硬、思想素质好、人数充足的售后服务队伍,认真听取用户意见,协助用户安装,处理产品运行中发生的各种问题。我们承诺设备正常投入运行后质保时间为壹年,当产品出现质量问题时,企业在3小时之内与客户沟通,省内在24小时之内派员到现场协助解决处理,省外在48小时之内派员到现场协助解决处理。如果由于企业原因造成的质量问题,现场处理不了的返厂,直至产品符合质量要求和用户满意为止,返厂的全部费用由企业负责。
2、“科技引领、质量为本、客户至上”是我们多年来的经营宗旨,在技术上不断创新,装备上不断精良,依靠过硬的技术、可靠的产品和满意的售后服务,我们将正不断赢得越来越多的用户,为高压试验设备-中国制造贡献出一份力量。
【服务保障】
一、产品“三免”服务
1、免费派人进行技术指导
2、免费提供相应资料
3、免费培训相关业务知识
二、产品电话“三及时”服务
1、及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询
2、及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题
3、有预约的服务及时电话承诺服务到位时间
三、服务质量用户“三监督”
1、用户监督服务人员是否按承诺时间到位
2、用户监督服务人员是否按服务内容完成任务
3、用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚
四、服务人员"三不准"
1、不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间
2、不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求
3、不准推委用户提出的虽超越本次服务项目但属产品的服务工作
五、接待来访“三满意”
1、让来联系业务的用户满意
2、让来咨询学习的用户满意
3、让完成业务的消费者满意
 
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